Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est de 2 (deux) jours à compter de la date de livraison. Si 2 (deux) jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, aucun retour ne sera malheureusement accepté.

Avant de remplir votre demande de retour, assurez-vous que votre commande remplit les conditions requises.

Pour être accepté, l'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Tout article défectueux ou endommagé doit être signalé par e-mail dans les 2 jours suivant la livraison à infos@benorharmony.com afin que notre service clientèle puisse vous aider.

**Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas retournables**.

Pour compléter votre demande de retour:

1. Contactez infos@benorharmony.com pour nous informer de votre intention de retourner l'article, en précisant le nom de l'article et votre numéro de commande.   

2. Envoyez par la poste votre formulaire et l'article que vous souhaitez retourner, accompagnés de votre reçu ou de votre preuve de paiement.

Votre retour sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception du colis.

Veuillez renvoyer votre colis à notre centre de distribution à l'adresse suivante :
B&E HARMONY INC.

7957, Avenue de Lorimier 
Montréal, QC
H2E 2P8 Canada

Le dépôt de votre colis sur place ne sera pas accepté. Il est indispensable de l'envoyer par la poste.

B&E HARMONY INC.  ne vous fournira pas d'étiquette de retour prépayée. Il vous incombera donc de couvrir les frais postaux et ceux-ci ne vous seront pas remboursés.

Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition accélérée comprenant un numéro de suivi et éventuellement une couverture d'assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui peuvent être perdus pendant le transport.

Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel confirmant que nous l'avons bien reçu.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué dans les jours qui suivent sur votre carte de crédit ou sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Les remboursements Paypal sont effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de traitement.

Remboursements tardifs

Si vous ne voyez pas votre remboursement sur votre compte dans les 14 jours, nous vous invitons à contacter d'abord votre institution bancaire pour confirmer qu'il n'a pas été reçu car certaines institutions appliquent des délais supplémentaires avant qu'un remboursement soit visible sur le compte.

Si, après cette étape, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse infos@benorharmony.com.

Articles soldés

Seuls les articles achetés au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles achetés en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Veuillez noter qu'aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour les articles achetés lors de promotions telles que le Black Friday, le Boxing Day ou le Cyber Monday.

Commerces

La majorité de nos produits sont en édition limitée. Pour cette raison, nous n'acceptons pas les échanges. Tout article retourné accepté sera donc remboursé. Nous vous invitons à racheter l'article de votre choix une fois le remboursement finalisé.

Cadeaux

Si l'article était indiqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, une fois la procédure de retour finalisée, vous recevrez par courrier électronique un chèque-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'achat.

Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat ou si la personne qui a effectué l'achat s'est fait livrer le colis à son domicile, le remboursement sera effectué au profit de cette personne.

Pour plus d'informations ou d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : infos@benorharmony.com.